Avis important: La garantie d'arrivée vivante est suspendue pour toutes les commandes expédiées via Postes Canada.

  • Jusqu'à nouvel ordre, l'option d'expédition avec Postes Canada est disponible «à vos propres risques» seulement. Les commandes expédiées avec Postes Canada arrivant en retard, en mauvais état / mort ne sont éligibles à aucun remboursement ou remboursement.  Nos sincères désolés pour les inconvénients causés par cette situation

  • Nous encourageons vivement à nos clients à choisir nos options d'expédition UPS ou Purolator. Notre politique de remboursement s'applique toujours aux commandes expédiées en utilisant ces services.

(18 janvier 2021)

Politique de Retour

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu - nous nous efforcerons d'y remédier !

 

Si votre plante arrive en mauvais, inutilisable état, il vous suffit de nous envoyer des photos de la plante à info@abcplants.ca dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. 

Après réception de vos photo(s), nous pourrons confirmer si un remboursement est requis. N'oubliez pas que le substrat peut se déplacer pendant le transport, mais cela n'a aucune incidence sur la vitalité ou l'utilité de la plante aquatique.

S'il est estimé inutilisable, vous pouvez choisir l'un ou l'autre :

1) Recevoir un crédit d'achat, excluant les frais d'emballage et d’expédition.

2) Recevoir un remboursement, excluant les frais d'emballage et d’expédition.

3) Demander une réexpédition.  Les réexpéditions seront organisées à notre discrétion - en fonction de la disponibilité de la plante et des niveaux de stock.  Veuillez noter que cette option entraînera probablement un frais d'expédition.